Vi återbetalar 100% av beloppet om biljetterna inte kan användas på grund av att kunden missar evenemanget eller kommer sent till evenemanget som ett direkt resultat av:

• Olycka, kroppsskada eller sjukdom som uppkommit före evenemanget.
• Olycka, kroppsskada eller sjukdom hos närstående som uppkommit före evenemanget vilket medfört att den närstående är beroende av biljettinnehavarens närvaro.
• Oförutsedda väderförhållanden, inkluderande snö, dimma, frost eller storm som hindrar biljettinnehavaren från att ta sig till arenan.
• Försening som uppkommit på grund av anledningar utanför biljettinnehavarens kontroll och som hindrat dem från att komma fram i tid eller överhuvudtaget till arenan.
• Biljettinnehavarens eller närståendes bortgång inom 30 dagar före evenemanget.
• Att arenan utsatts för eldsvåda, översvämning eller explosion vilket omöjliggör åtkomst till arenan.
• Att arenan stängs efter beslut från myndighet i syfte att skydda allmänheten.
• Strejk, upplopp, terrorism, askmoln, nationell sorg eller krigsrätt.
• Att biljettinnehavaren utan förvarning kallats in till militären. Kallelse ska ha skickats efter att biljettköparen köpt biljetterna.
• Att biljettinnehavaren tvingas vara hemma på grund av allvarlig skada på hemmet orsakat av: eldsvåda, flygplan, explosion, storm, översvämning, sättningar, jordbävning, nedfallande träd, vattenläckage i avloppsrör, blixtnedslag eller inbrott.
• Att återförsäljaren inte kunnat leverera biljetten till biljettinnehavaren på grund av reseförsening orsakat av strejk, upplopp, civil olydnad, krigsrätt, terrorism, askmoln, nationell sorg.
• Att biljettinnehavaren på grund av reseförsening inte kunnat plocka upp biljetten från antingen arenan eller annat angivet utlämningsställe.
• Att biljettinnehavaren kallats som vittne vid rättegång, förutsatt att kallelsen skickats efter det att biljettköparen köpt biljetterna.
• Att biljettinnehavaren omlokaliseras i sitt arbete till mer än 100 mil från arenan, förutsatt att biljettinnehavaren var ovetande om detta då biljettköparen köpte biljetterna.

Programmet för återbetalning av biljetter täcker inte en ansökan som direkt eller indirekt härrör från, bidragit till eller som resultat av:

Biljettinnehavarens bristande omsorg, flit eller oklokt beteende.
Att biljettinnehavaren inte följer och uppfyller kraven i lagar, förordningar, domstolar eller tillsynsorgan oavsett jurisdiktion.
Återbetalningar för ett evenemang som annulleras av arenan eller säljaren
Återbetalning av avgift för återbetalningsskydd som sålts av arrangören eller den som sålt biljetten.
Oförmåga att skaffa eller upprätthålla visum i det land som evenemanget är planerat att äga rum, oavsett anledning.
Ekonomiska svårigheter.
Brist på eller otillräckliga kvitton.
Variationer i valutakurs eller ränta.
Att någon av deltagarna inte närvarar vid evenemanget.
Bortgång, olycka eller sjukdom som orsakats av självmord, avsiktlig självskada eller kriminell handling.
Brist på följande av medicinska råd vid sjukdom eller olycka.
Brist på uppsökande av vård eller rådgivning av licensierad läkare vid sjukdom eller olycka.
Krig eller hot om krig, invasion (oavsett om krig förklaras eller inte), inbördeskrig, uppror, revolution eller förstörelse av eller skada på egendom på uppdrag av en regering eller en offentlig eller lokal myndighet.
Förlust eller skada orsakad helt eller delvis av joniserande strålning eller förorening genom radioaktivitet från kärnbränsle eller kärnavfall från förbränning av kärnbränsle, radioaktiva, giftiga, explosiva eller andra farliga ämnen.
Beslag eller förstörelse enligt karantän- eller tullbestämmelser, konfiskering, nationalisering eller rekvisition eller förstörelse av eller skada på egendom, av eller på uppdrag av någon regering eller offentlig eller lokal myndighet, eller hantering av smuggling eller bedrivande av olaglig handel eller transport.
Läckage och/eller föroreningar såvida det inte upptäcks efter köpet av Secure My Booking program för återbetalning av biljetter och är en direkt orsak till en täckt förlust.
Den faktiska eller hotade skadliga användningen av patogena eller giftiga biologiska eller kemiska material oavsett någon annan orsak eller händelse som bidrar, samtidigt eller i någon annan sekvens därtill.

• Alla bedrägerier, felaktigheter eller dolda eller försumliga uttalanden i informationen som tillhandahålls vid framställningen av en ersättningsansökan ska göra ansökan ogiltig genom Secure My Booking.
• Biljettinnehavaren ska alltid ta alla rimliga försiktighetsåtgärder och åtgärder för att undvika eller minska en förlust enligt detta program.
• Alla återbetalningar som betalas enligt villkoren i detta programmet för återbetalning av biljetter kan betalas till en tredje part enligt biljettinnehavarens instruktioner. Betalning av sådana återbetalningar ska vara ett tillräckligt och fullständigt fullgörande av alla skyldigheter gentemot biljettköparen och/eller biljettinnehavaren i samband med nämnda ersättningsansökan.
• Programmet för återbetalning av biljetter ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i Sverige vars domstolar ska ha exklusiv behörighet.

Anspråk ska lämnas in online inom sextio (60) dagar efter incidenten. Det bör dock påpekas att programmet för återbetalning endast är giltig för de listade omständigheterna och att det inte går att få återbetalning för omständigheter som inte finns presenterade i programmet.

Du kan bli ombedd att styrka något av följande när ett anspråk om återbetalning lämnas:

• Läkarintyg som bekräftar datum för händelsen samt information kring din olycka/sjukdom. Du kan ladda ner en mall här.
• Kopia av dödsintyg
• Bevis som officiell polisrapport, försäkringsanspråk för fordonsskada, rapport från vägassistans eller faktura från reparationsfirma.
• Intyg från företag som bedriver kollektivtrafik vid försening med information kring varför förseningen uppkommit, omfattning samt datum och tid.
• Länkar till en nationell nyhetssida där den omständighet som förhindrat biljettinnehavaren från att närvara vid ett evenemang finns beskrivet.
• Intyg utfärdat av en oberoende myndighet som stöder omständigheterna i ansökan.
• Intyg på att arenan där evenemanget hålls vart stängt eller haft begränsningar som omöjliggjort att biljettinnehavaren kunnat närvara på evenemanget.
• Intyg från ett meteorologiska institut som beskriver ett oförutsett väderförhållande.
• Intyg från försäkringsbolag eller annan rapport som beskriver skada på hus.
• Intyg från arrangör eller arena på att tidigare evenemang annullerats, övergivits, skjutits upp eller flyttats.
• Officiella dokument som styrker att du kallats in till oförutsedd militärtjänstgöring.
• Ytterligare relevanta bevis som styrker anledningen till ansökan.

Följande ord eller fraser har betydelsen som visas nedan, var de än visas med fetstil:

• Övergivits betyder oförmågan att slutföra mer än 50% av evenemanget efter att det påbörjats.
• Olycka betyder en plötslig, oväntad och oavsiktlig, specifik händelse som inträffar vid en identifierbar tid och plats.
• Med kroppsskada avses en identifierbar fysisk skada, inklusive sjukdom till följd av sådan skada, som orsakas av en olycka som inträffar efter att biljetten köptes.
• Med Kund/Kunden/Biljettköparen avses en person som köper en eller flera biljetter från säljaren och som anmält sig till Secure My Booking Ticket program för återbetalning av biljetter för deras egen räkning och/eller för andras räkning med avseende på den biljetten.
• Beroende avser en eller flera personer som sambo med biljettinnehavaren och är beroende av stödet från biljettinnehavaren.
• Evenemang betyder den specifika föreställning som biljetten köptes för.
• Närstående betyder mor, far, svärmor, svärfar, styvmor, styvfar, syster, bror, barn, make, maka eller sambo (och deras barn) samt civilrättslig partner, farförälder, vårdnadshavare, fosterföräldrar förutsatt att sådan person (er) omfattas av uteslutningar av biljettinnehavaren (s) brist på vård, omsorg eller försiktiga beteende eller om biljettinnehavaren (arna) inte följer och uppfyller kraven i lag, förordningar, domstol eller tillsynsorgan oavsett jurisdiktion.
• Nationell sorg betyder avbokning, övergivande, uppskjutning eller omplacering av evenemanget orsakad av någon sorgtid som deklareras av regeringen eller monarkin i det land där händelsen ska äga rum.
• Deltagare avser varje part, inklusive utan begränsning, alla handlingar, artister, kändisar, sporter eller andra personer som faktureras att uppträda eller uppträda vid evenemanget eller någon leverantör av tekniska tjänster, som är uppdragna att utföra en funktion som är kritisk för att lyckas den händelse .
• Uppsägning innebär att oväntat upphörande av anställningen för biljettinnehavaren (arna) inom 60 dagar efter evenemanget
• Omlokalisering av biljettinnehavaren genom påtvingad flytt från bostad med minst 100 mil orsakad av den nödvändiga omplaceringen av en heltidsanställning inom 60 dagar efter evenemanget .
• Med sjukdom menas en sjukdom som är tillräckligt försvagande för att förbjuda säker rörelse för den berörda biljettinnehavaren och deras förmåga att resa.
• Terrorism betyder en olaglig handling inklusive men inte begränsad till användning av våld eller våld och/eller hotet därav, av någon eller flera personer som agerar individuellt eller på uppdrag av eller i samband med någon organisation (er) eller regering (ar) som begåtts för politiska, religiösa, ideologiska eller liknande ändamål, inklusive avsikten att påverka någon regering och/eller sätta allmänheten eller någon del därav i rädsla.
• Säljaren avser en återförsäljare från vilken kunden har köpt en eller flera biljetter av och samtidigt anmält sig till Secure My Bookings program för återbetalning av biljetter.
• Med Biljettinnehavare avses en person som innehar en biljett som köpts av en Kund/Biljettköpare och som kan visa att kunden anmält sig till programmet för återbetalning av biljetter på deras vägnar i förhållande till den köpta biljetten.
• Med biljettpris avses biljettpriset, bokningsavgifterna och serviceavgifterna och leveranskostnader, vilket framgår av internetbokningsformuläret eller bekräftelse på biljettköpet, exklusive alla avgifter som tillkommer enligt Secure My Booking Tickets program för återbetalning av biljetter.
• Plats betyder plats (er) som beskrivs på biljetten som köpts där evenemanget ska hållas.
• Visum betyder en påskrift på ett pass som indikerar att innehavaren får komma in, lämna eller stanna under en viss tidsperiod i ett land Askmoln är ett fenomen som orsakas av en vulkanutbrott som skickar ett askmoln i atmosfären.