Vi refunderer det beløb, der betales af kunde(r) for billetter til en begivenhed, hvis billetindehaver(e) ikke kan deltage eller ankommer for sent til begivenheden, så de ikke kan benytte billetten(billetterne), alene som et direkte resultat af:

• Ugunstige vejrforhold, herunder sne, tåge, frost eller storm, som forhindrer deltagelse i begivenheden.
• Billetindehaver(e)s dødeller et medlem af deres nærmeste familie inden for tredive dage før datoen for begivenheden.
• Billetindehaver(ne)suarbejdsdygtighed ved ulykke, kropsskade eller sygdom , der først viser sig før begivenheden.
• Begrænset adgang til stedetforårsaget af oversvømmelse, brand, eksplosion eller gennem handling af en sammensat myndighed til beskyttelse af folkesundhed og sikkerhed.
• Strejker, optøjer, uroligheder, undtagelsestilstand, terrorisme, tilfælde af vulkanisk aske, landesorg.
• Billetindehaver(ne)smanglende evne til at deltage i en begivenhed , der er omlagt efter købsdatoen fra sælgeren, udelukkende på grund af en forudgående forpligtelse hos billetindehaver(e) , at en sådan forudgående forpligtelse  er gældende før datoen for den første meddelelse af omlægningen.
• Billetindehaver(ne)smanglende evne til at deltage på grund af at være medlem af de væbnede styrker, der uventet kaldes til tjeneste.
• Det uundgåelige krav til, at billetindehaver(ne)skal forblive hjemme på grund af alvorlig skade på billetindehaver(ne)s hjem eller forretningssted forårsaget af brand, fly, eksplosion, storm, oversvømmelse, nedsynkning, jordskælv, faldende træer, rørbrud, lynnedslag, ondsindede personer eller tyveri.
• Det uundgåelige krav til billetindehaver(ne)for at være nævning, hvor juryens indkaldelse først blev modtaget af billetindehaver(e) efter datoen for billetkøb.
• Rejseforsinkelse på grund af enten mekaniske fejl eller utilsigtet skade på den transport, som billetindehaver(ne)rejser med eller grundet en årsag uden for hver af billetindehaver(ne)s kontrol, der udelukkende og direkte forhindrer billetindehaver(ne)s fortsatte transit til begivenheden.
• Rejseforsinkelse, der forhindrer opfyldelsesselskabet, der er hyret, at være i stand til at opnå rettidig levering af Billetindehaver(ne)sbilletter på grund af strejke, optøjer, civilsamfund, undtagelsestilstand, terrorisme, vulkansk aske, landesorg.
• Rejseforsinkelse, hvor billetindehaver(ne) skal indsamle deres billetter på enten stedet eller et udpeget indsamlingssted.
• Billetindehaver(ne) bliver indkaldt til at deltage i en retssag som vidne, hvor vidneindkaldelsen først blev modtaget af billetindehaver(ne)efter datoen for billetkøb.
• Billetindehaver(ne) bliver forflyttet til arbejde mere end 100 mil fra stedet som man ikke vidste om på tidspunktet for bestilling, eller du uventet bliver tvunget arbejdsløs.

Dette billetudbetalingsprogram dækker ikke nogen ansøgning, der direkte eller indirekte opstår ved, eller bidrager til ved, eller skyldes:

• Billetindehaver(ne)s manglende omsorg, omhu eller forsigtig adfærd.
• Billetindehaver(ne)e undlader at observere og overholde kravene i enhver lov, bekendtgørelse, domstol eller tilsynsorgan uanset jurisdiktion.
• Eventuel bedrageri, forkert fremstilling eller fortielse af billetindehaver(ne).
• Faktisk eller truet krig, invasion, handling af udenlandske fjender, fjendtligheder (om krig erklæres eller ej), borgerkrig, oprør, revolution, oprør, militær eller tilranet magt, konfiskation, nationalisering, rekvisition eller ødelæggelse af eller skade på ejendom ved eller under overholdelse af enhver regering eller offentlig eller lokal myndighed.
• Enhver økonomisk svigt eller økonomisk misligholdelse.
• Manglende eller utilstrækkelige kvitteringer eller salg til begivenheden.
• Variationer i vekselkurs, rente eller stabilitet i enhver valuta.
• Tab eller skade forårsaget helt eller delvist ved ioniserende stråling eller kontaminering af radioaktivitet fra ethvert nukleart brændsel eller ethvert nukleart affald fra forbrænding af nukleart brændsel, de radioaktive, toksiske, eksplosive eller andre farlige egenskaber af enhver eksplosiv nuklear enhed eller kernekomponent deraf, nuklear reaktion, nuklear stråling eller radioaktiv forurening.
• Beslaglæggelse eller destruktion under karantæne eller toldbestemmelser, konfiskation, nationalisering eller rekvisition eller ødelæggelse af eller skade på ejendom, af eller i henhold til en regering eller offentlig eller lokal myndighed, eller håndtering af smugling eller ulovlig handel eller transport.
• Sænkning og/eller forurening og/eller kontaminering, medmindre det opdages efter køb af Secure My Booking Ticket Refunds Program og er en direkte årsag til et overdækket tab.
• Billetindehaver(ne)s manglende evne til at deltage i tilfælde af kropsskade eller sygdom, ved at konsultere en behørigt kvalificeret læge og overholde den lægehjælp, der gives, hvilket medfører et tab helt eller delvis under dette billetrefusionsprogram.
• Dødsfald, kropsskader eller sygdom hos billetindehaver(ne) direkte eller indirekte forårsaget af eller som følge af: selvmord eller forsætlig selvskade eller kriminel handling begået af billetindehaver(ne).
• Ikke-tilstedeværelse af enhver deltager.
• Den faktiske eller truede skadelige anvendelse af patogene eller giftige biologiske eller kemiske materialer uanset hvilken som helst anden årsag eller begivenhed, der bidrager samtidig eller i en hvilken som helst anden rækkefølge.

Generelle betingelser

• Enhver svig, fejlinformation eller fortielse eller uagtsom erklæring i de oplysninger, der er givet i forbindelse med udstedelse af en refusionsansøgning, skal gøre ansøgningen ugyldig af Secure My Booking.
• Billetindehaver(ne) skal til enhver tid tage al rimelig forsigtighed og foranstaltninger for at undgå eller mindske et tab under dette billetrefusionsprogram.
• Enhver og alle tilbagebetalinger, der betales i henhold til vilkårene for dette billetrefusionsprogram, kan betales til en tredjepart som angivet af kunden. Betaling af sådanne refusioner er en tilstrækkelig og fuldstændig opfyldelse af alle forpligtelser over for kunden og/eller billetindehaver(ne) i forbindelse med refusionsansøgningen.
• Secure My Booking Ticket Refunds Program skal være underlagt og fortolket i overensstemmelse med Englands love, hvis domstole skal have eksklusiv jurisdiktion.

Krav skal indsendes online inden for tres (60) dage efter hændelsen. Vi skal dog påpege, at refusionsprogrammet dækker en liste over omstændigheder, hvor du kan anmode om tilbagebetaling, og vi kan ikke overveje eventuelle forhold, der ikke er angivet.

Du kan blive bedt om at levere et af følgende, når du foretager et krav om refusion:

• Doktorscertifikat eller hospitalsbrev, der bekræfter dato og art for din uarbejdsdygtighed/sygdom.
• En kopi af dødsattesten.
• Bevis som en officiel politirapport, forsikringsanmodning om skade på køretøjet, rapport fra en vejledningstjeneste eller en reparationsfaktura. Bekræftelse af forsinkelse fra en offentlig transportvirksomhed, der angiver årsag, dato og omfang af en forsinkelse.
• Kopi af din indkaldelse til nævning.
• Weblinks fra et velrenommeret nationalt nyhedsbureau, der beskriver omstændighederne i refusionsansøgningen.
• Skriftligt bevis udstedt af en uafhængig myndighed, der understøtter omstændighederne i ansøgningen. Bekræftelse fra lokaliteten for begrænset adgang eller lukning.
• Bekræftelse fra det Meteorologiske Kontor, der beskriver det negative vejr, weblinks fra et velrenommeret nationalt nyhedsbureau.
• En bygnings forsikringsgiver/tabsregulators rapport eller rapport fra nødtjenesterne, der præciserer arten og omfanget af skaden.
• Bevis for din tidligere forpligtelse. Bekræftelse af annullering, opgivelse, udsættelse eller flytning af begivenheden.
• Officielt dokument fra de væbnede styrker.
• Eventuelle rimelige yderligere beviser, du bliver bedt om.

Følgende ord eller sætninger har den betydning, der er vist nedenfor, hvor de vises med fremhævet skrift:

• Opgivelse eller Forladtbetyder manglende evne til at gennemføre mere end 50 % af begivenheden , når det er påbegyndt.
• Ulykke betyder en pludselig, uventet og utilsigtet, specifik begivenhed, der forekommer på et identificerbart tidspunkt og sted.
• Kropsskadebetyder en identificerbar fysisk skade, herunder sygdom som følge af en sådan skade, som skyldes en ulykke, der opstår efter at billetten er købt.
• Annullering eller Annulleretbetyder manglende evne til at fortsætte med begivenheden før påbegyndelsen, der finder sted enten på den dato, der er angivet på billetten eller på omstillet dato.
• Kunde betyder en person, der køber en billet fra Sælgeren, og som har tilmeldt sig Secure My Booking Ticket Refunds Program på egne vegne og/eller på vegne af andre med hensyn til billetten.
• Begivenhedbetyder den særlige forestilling, for hvilken billetten blev købt.
• Opfyldelsesselskabbetyder et anerkendt leveringstjenestesselskab, der er hyret til at levere billetter til en begivenhed til deres kunde.
• Nærmeste familiebetyder mor, far, søster, bror, børn, ægtefælle, registreret partner eller samlever (og deres børn) og civilretlig partner, bedsteforældre, legale værger, plejeforældre, forudsat at sådanne personer er underlagt undtagelser Billetindehaver(ne) mangler omsorg, omhu eller forsigtig opførsel, eller billetindehaver(ne) undlader at observere og overholde kravene i enhver lov, myndighed, domstol eller tilsynsorgan uanset jurisdiktion.
• Landesorgbetyder aflysning, opgivelse, udsættelse eller omplacering af begivenheden forårsaget af enhver sorgsperiode, der er angivet af regeringen eller monarkiet i det land, hvor begivenheden skal finde sted.
• Ikke-tilstedeværelsebetyder ethvert tab som følge af annullering eller overgivelse  af begivenheden , der direkte eller indirekte skyldes død, ulykke eller sygdom eller rejsetidsforsinkelse fra deltageren.
• Deltager betyder enhver part, herunder uden begrænsning enhver handling, kunstner, berømthed, sports- eller anden person(er), der betales for at blive vist eller spille ved begivenhedeneller enhver udbyder af tekniske tjenester, der er blevet hyret på kontrakt til at udføre en funktion, der er kritisk for en vellykket opfyldelse af begivenheden.
• Udskydelse eller udskudtbetyder den uundgåelige omlægning af begivenheden til et andet tidspunkt.
• Tidligere forpligtelsebetyder en allerede eksisterende forpligtelse, for hvilket billetindehaver(ne) har skrevet bevis for, at sådanne billetindehaver(ne) har forpligtet sig til at deltage inden meddelelsen af datoen for en omlagt begivenhed.
• Arbejdsløs betyder uventet opsigelse af ansættelsen af billetindehaver(ne)
• Forflytning af billetindehaver(ne) gennem håndhævet flytning væk fra deres bopæl ved mindst 100 mil forårsaget af den nødvendige flytning af deres fuldtidsansættelse.
• Flytning eller flyttetbetyder den uundgåelige fjernelse af begivenheden til et andet sted.
• Omlægning eller omlagtbetyder udsættelse og/eller omplacering  af begivenheden til en dato efter den oprindelige dato angivet på billetten/billetterne.
• Sygdom betyder en sygdom, der er tilstrækkeligt svækkende til at forbyde sikker bevægelse af den pågældende billetindehaverog deres manglende evne til at rejse.
• Terrorisme betyder en ulovlig handling, herunder men ikke begrænset til brugen af magt eller vold og/eller trussel herom af enhver person(er), der handler individuelt eller på vegne af eller i forbindelse med en eller flere organisationer eller regeringer til politiske, religiøse, ideologiske eller lignende formål, herunder hensigten om at påvirke enhver regering og/eller for at sætte offentligheden eller nogen del heraf i frygt.
• Sælgeren betyder et agentur eller et sted, hvorfra kundenhar købt en billet, og som har tilmeldt sig Secure My Booking Ticket Refunds Program.
• Billetindehaverbetyder en person, der har en billet købt af en kunde , og som kan godtgøre, at kunden har tilmeldt sig billetrefustionsprogrammet på deres vegne i forhold til billetten.
• Billetprisbetyder billetprisen, reservationsgebyrerne og tjenesteomkostningerne og opfyldelsesomkostningerne som vist i internet-reservationsformularen eller bekræftelse af billetkøb ekskl. gebyr, der gælder under Secure My Booking Ticket Refunds Program.
• Gyldig billetbetyder den udstedte billet til den reserverede begivenhed eller online reservationsblanket eller udstedt dokumentation, der er til optagelse til den reserverede begivenhed, som ikke er brugt og ikke annulleret.
• Stedbetyder det sted/de steder som er angivet på billetten købt, hvor begivenheden skal afholdes.
• Vulkanisk askeer et fænomen, der skyldes udbruddet af en vulkan, der sender en askesky ind i atmosfæren.