Se le devolverá el coste de la entrada si no puede asistir o llega demasiado tarde como para poder utilizarlo debido a:

• Problemas médicos: el titular de la entrada no puede acudir debido a un accidente, una lesión, una enfermedad o una emergencia médica acontecida antes del evento.
• Problemas médicos de una persona a su cargo: si una persona a su cargo (aquella persona que necesite de su ayuda para actividades básicas de la vida diaria) sufre un accidente, una lesión o una enfermedad que requiera de su atención antes del evento.
• Embarazo: si se espera que el titular de la entrada vaya a dar a luz 30 días antes o después del evento.
• Condiciones meteorológicas adversas: si las condiciones metereológicas son tan adversas que impiden que pueda acudir al evento. Una condición metereológica adversa se define como una situación climática donde una fuente oficial publica una alerta que recomienda evitar desplazamientos.
• Retrasos o problemas con el transporte: se aplica en el caso de que su vehículo tenga una avería de camino al evento, si los servicios de transporte público se cancelan o retrasan, si hay una caravana debido a obras en la carretera o un accidente o si hay una huelga de transporte público y no hay ninguna otra alternativa disponible. Todos los casos deben coincidir con la fecha del evento y mientras el titular de la entrada se dirige rumbo al evento dentro del país donde tendrá lugar. 
• Fallecimiento: en el caso de que el titular de la entrada o un familiar directo (madre, padre, suegros, padrastros, hermanos, hijos, cónyuge o pareja de hecho (y sus hijos), pareja civil, abuelos, tutores legales o padres de acogida del titular de la entrada) fallezcan dentro de un periodo de 30 días antes del evento.
• Situaciones de desorden público: huelgas, manifestaciones, conmoción civil, proclamación de la ley marcial o actos de terrorismo que impidan acudir al evento.
• Desastres naturales: una erupción que produzca ceniza volcánica o un incendio forestal que impidan acudir al evento.
• Servicio militar: si el titular de la entrada es llamado a cumplir servicio militar de manera inesperada.
• Daños a la vivienda o el negocio: si el titular de la entrada debe quedarse en su vivienda debido a grandes daños acontecidos en su residencia o lugar de trabajo causados por incencio, inundación, robo o incidentes similares dentro de un periodo de tres días antes del evento.
• Obligaciones jurídicas o comparecencia ante un tribunal: si convocan al titular de la entrada a actuar como jurado o comparecer ante un juzgado el día de la fecha del evento tras haber comprado la entrada.
• Traslado por trabajo: si el titular de la entrada tiene que mudarse de manera inesperada y permanente a más de 48 kilómetros del lugar donde tendrá lugar el evento dentro de un periodo de 30 días antes de este último. Esta situación no se aplica a autónomos ni a miembros de la junta directa con acciones en la empresa.
• Despido: si despiden al titular de la entrada de manera inesperada dentro un periodo de 30 días antes del evento. Esta situación no se aplica a autónomos ni a miembros de la junta directa con acciones en la empresa.

No se harán reembolsos en casos de:

• Eventos cancelados, suspendidos o en los que ha habido un cambio de fecha.
• Situaciones ya conocidas: circunstancias públicas o personales que ya se sabía que impedirían asistir al evento cuando se compró la entrada.
• Cambio de reparto: el evento transcurrió según lo planeado pero con un cambio (de artista o actuación) que hizo que usted no quisiera acudir.
• Cirugías de causa no médica: cirugía estética, procedimientos de cosmética dental y cirugía láser ocular.
• Guerra o inestabilidad política: actos de guerra, rebelión o acciones gubernamentales que impidan acudir al evento.
• Problemas con el visado: el titular de la entrada no puede obtener o mantener un visado para entrar al país donde tiene lugar el evento.
• Costes adicionales: cualquier gasto adicional en relación con la solicitud de reembolso como la documentación justificativa.
• Tasa de protección de reembolso: Este cargo no es reembolsable.
• Cualquier otro motivo no incluido en este listado

Las solicitudes de reembolso pueden realizarse de forma online en cualquier momento tras la compra de la entrada y hasta 60 días después del evento en www.ticket-refunds.com.

Los titulares de la entrada deben aportar documentos que sirvan de justificación razonable como:

• Justificación médica: certificado médico o informe médico. 

• Certificado de defunción: alguna prueba de fallecimiento, programa de la ceremonia o esquela.

• Informes policiales: en caso de solicitudes por robo o accidente.

• Prueba que acredite imposibilidad de desplazamiento: confirmación del retraso por parte de un proveedor de transporte, enlaces a páginas web gubernamentales oficiales

• páginas web de noticias.

•  Daños a la vivienda o el negocio: solicitud de indemnización a la compañía de seguros.

• Citación judicial: carta del juzgado que muestre que se le llamó en la fecha del evento.

• Boletín metereológico: de organismos locales o gubernamentales.

• Informes de daños materiales: de una compañía de seguros o de los servicios de emergencias.

• Documentación de las Fuerzas Armadas

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